سازمان ها امروزه به دنبال وفادار ساختن مشتريان خود هستند . از آنجا که جذب مشتريان جديد بسيار پر هزينه تر از حفظ مشتريان فعلي خواهد بود، بنابراين بهترين مشتريان براي شرکت وفادارترين آنها هستند. مشتريان وفادار مجدداً در آينده از شرکت خريد مي کنند و ديگران را نيز به اين کار ترغيب مي نمايند. بهترين رويکرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است که رضايتمندي در مشتري ايجاد کرد و آنچه را براي او ارزش تلقي مي شود، مورد توجه قرار داد تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شرکت مستحکم شود. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب ، حفظ و برقراري ارتباطات بلند مدت با مشتريان طراحي و پياده ‌سازي شود. سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند و سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازند. در راستاي رسيدن به اين هدف اساسي، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان ( CRM/ سي آر ام) طلا، به کمک سازمان ها آمده است. برخي از مزاياي استفاده از نرم افزار CRM طلا به طور خلاصه عبارتند از: • ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط طولاني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان • يکپارچه سازي اطلاعات و به اشتراک گذاشتن اطلاعات بين واحدهاي مختلف سازمان و همچنين جلوگيري از انجام کارهاي تکراري • کاهش هزينه هاي بازاريابي ، فروش و خدمات پس از فروش • کاهش هزينه هاي نيروي انساني • افزايش فروش • افزايش سهم بازار • افزايش قدرت رقابتي سازمان • افزايش سرعت پاسخگويي به نياز مشتريان/ارائه خدمات به مشتريان • افزايش رضايت مشتريان / وفاداري مشتريان • ... برخي قابليت هاي CRM طلا عبارتند از: • مديريت مشتريان حقيقي و حقوقي، تامين کنندگان، نمايندگان و ... • مديريت پرونده هاي بازاريابي و فروش • مديريت ارتباطات درون سازماني و برون سازماني (مديريت وظايف ) • پيوست فايل به تعداد نامحدود به پرونده مشتريان ، تامين کنندگان و... • ثبت سابقه ارتباط با مشتري از طريق گزارش کار مربوط به اقدامات انجام شده براي مشتريان توسط کاربران • تعريف کالاها و خدمات/تعيين قيمت • يادآوري وظايف / قرارها / سررسيد چک ها / .... • سوابق خريد مشتريان (صدور پيش فاکتور/صدور فاکتور ) • مديريت کاربران / مرخصي کاربران • ارزيابي عملکرد پرسنل/ مانيتورينگ آنلاين کاربران • ارسال SMS گروهي • ارسال ايميل گروهي ( به INBOX کاربران) • گزارشات متنوع ليستي و آماري / تحليلي/ عملکرد کاربران • پشتيبان گيري زمانبندي شده (تهيه کپي)از اطلاعات نرم افزار • قابليت استفاده توسط چندين کاربر به صورت همزمان با سطح دسترسي هاي تعيين شده • مديريت وب سايت پياده شده بر روي CRM شرکت و نمايندگان / اطلاع رساني هاي اتوماتيک از لايه ادمين به لايه هاي پايين تر ( نمايندگان و همکاران ) • ... امکان استفاده از اين نرم افزار هم در شبکه محلي و بدون استفاده از اينترنت ميسر است و هم از طريق اينترنت از هر جاي دنيا